疫情当前，总有一群“逆行者”，他们不畏艰险、不辞劳苦，逆行而上，用坚定的身影、自身的行动为用户排优解难，提供始终如一的服务，他们就是澳柯玛“金海豚”五星售后服务团队。

突如其来的疫情，全国人民都积极响应号召，宅家不添乱。但对家电的售后服务人员来说，服务不能停。面对用户的报修服务，必须要上门检测的，他们就配带好口罩，上门之前自测体温，把维修工具及时消毒，带好脚套，给用户及时维修好产品。面对一些疫情较重区域，无法做到上门服务的，他们就通过电话、微信视频等渠道不厌其烦地给用户做指导，直到故障排除。

这些举动赢得了用户的认可和点赞。“哎呀！服务还真好来”、“看来以后买东西还是要认大牌子”、“以后还买你们家电器”……客户发自内心的话语，也成了对售后服务人员最暖心的激励。

在确保售后服务不停歇、不降温的背后，是澳柯玛全体售后服务人员马不停蹄、不遗余力的全面保障工作。突如其来的疫情，把客服中心春节期间的值班安排全部打乱，省内省外员工因交通管制、社区防控等各种原因没法按时到岗，为保证服务热线24小时畅通，客服中心迅速做出应对，公司所在地的部门经理、各岗位同事被立即召集顶岗补缺。24小时待命，带头上线，时刻围绕在用户周围，用户的招唤就是使命。有夜班同事体温异常不能到岗，其他同事就立即顶上，带头上线干了一天一宿。有的同事为了保证值班人员防疫安全，就自驾车一一接送上下班同事……点点滴滴，都透露着温暖与担当。

什么是逆行者？逆是逆私情，行是行公益。克服自己的私情，充满大爱，并付诸于行动的人，就是最美的逆行者！病毒的传染性是可怕的，拉远了人与人交流的距离，但是澳柯玛的售后服务不降“温”。