一、概况

2019年12月份，全省12315机构共受理消费者咨询投诉举报11171件，同比增加115.20%。其中，咨询7815件，同比增加218.20%，占受理总量的69.96%；投诉2797件，同比增加17.62%，占受理总量的25.04%；举报559件，同比增加56.58%，占受理总量的5.0%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失181.27万元，争议金额356.13万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2019年12月份，全省12315机构共受理投诉2797件，其中商品类投诉1517件，同比增加3.48%，占投诉总量的54.24%；服务类投诉1280件，同比增加40.35%，占投诉总量的45.76%。

（一）商品类投诉

2019年12月份，全省1517件商品类投诉中，热点排名前三依次为食品类，服装、鞋帽类，交通工具类。详见下图：

(二）服务类投诉

2019年12月份，全省各级12315机构受理1280件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类，美容、美发、洗浴服务类，物业服务类。详见下图：

三、举报情况分析

2019年12月份，全省各级12315机构共受理举报559件，主要违法行为集中在无照经营行为、侵害消费者权益行为、违反食品安全法规行为。详见下图：

四、消费提示

春节期间饮食安全消费提示

春节将至。省市场监管局12315指挥中心就春节期间人民群众饮食安全提出以下消费提示:

一、食品采购要细心。在采购食品和原料时要选购新鲜食物，不要购买不新鲜的水果、蔬菜和水产品以及未经检疫的肉类制品和死因不明的畜禽，做到“三查”:一查食品包装标识是否齐全，不要购买无任何标识的“三无”食品；二查食品和原料的生产日期和保质日期，注意是否超过保质期限；三查食品的外观，不购买感官异常的食品和原料，同时要索取购货发票，以便在发现问题后维权。

二、食物储存有讲究。生熟食品要分开存放，防止交叉污染；未用完的食品、在外购买的熟食、外出就餐时的打包食品，应彻底加热冷却后再储存；要注意冰箱不是“保险箱”，冰箱储存食物最多不要超过3天，从冰箱取出的冷藏食品，应在认真检查确认未变质，并重新烧煮透彻后再食用。

三、外出就餐要注意。外出聚餐和预订“年夜饭”时应选择环境卫生条件良好、持有合法许可证件、食品安全信誉等级B以上的餐饮单位消费。预订“年夜饭”应亲自到饭店，对饭店的经营现状、用餐环境、卫生状况、人员素质、信誉等级等作一个直观的调查了解。用餐时应注意分辨食品是否变质、是否有异味;少吃或不吃生食水产品，切勿食用违禁食品。

四、消费时要保存维权证据。要索取和保留好相关购物票据，以备追溯举证。外出就餐或购买到问题食品，要及时找商家维权。饮食后若出现呕吐、腹泻、腹痛等症状，应及时就医，并保存好可疑食物样品及消费凭证、就诊记录等相关证据，向当地市场监督管理部门投诉举报,依法理性维权。（祁军）

                                                                                                              山西省市场监督管理局

                                                                                                             12315消费者申诉举报指挥中心

                                                                                                             2020年1月6日