1概况

    2020年1月24日至2月13日，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1380件，同比增长865%。其中，咨询615件，同比增长554%，占受理总量的45%；投诉630件，同比增长1332%，占受理总量的46%；举报135件，同比增长2600%，占受理总量的9%。详见下图：

    2投诉情况分析

    2020年春节期间全市共受理投诉630件，其中商品类投诉525件，占投诉总量的83%；服务类投诉105件，占投诉总量的17%。

   （一）商品类投诉 

    2020年春节期间全市525件商品类投诉，其中热点主要集中的前三类投诉依次为医疗器械390件、一般食品41件、其他商品33件。详见下图：

   （二）服务类投诉 

    2020年春节期间全市105件服务类投诉，其中热点主要集中的前三类投诉依次为餐饮和住宿服务51件、销售服务20件、其它服务9件。详见下图：

    3举报情况分析

    2020年春节期间全市受理举报135件，主要违法行为集中在价格违法行为、产品质量违法行为、食品问题。如下图：

    4疫情相关投诉举报分析

    2020年春节期间，市12315中心共受理疫情相关投诉举报共计765件，占春节期间投诉举报受理总量的56%。其中口罩类投诉举报417件，占疫情相关受理总量的55%，占春节期间受理总量的31%；消毒用品类投诉举报14件，占疫情相关受理总量的1.8%，占春节期间受理总量的1%；年夜饭退订类投诉举报135件，占疫情相关受理总量的17.6%，占春节期间受理总量的10%；菜价上涨类投诉举报22件，占疫情相关受理总量的1.9%，占春节期间受理总量的1.6%。如下图：

    5咨询、投诉、举报数据分析

    1、消杀用品从一开始的价格上涨，到现在已经断货，不少消费者反映买不到口罩。

    2、有不少不良商家和个人借此时机开始销售非法渠道进购的“假冒”口罩、84消毒液等消杀用品。

    3、退订旅游、年夜饭等春节消费问题，经政府部门政策及市场部门的调解，已基本得到解决。

    4、咨询全联通APP案件处理情况。（逐渐增多）