严阵以待 提效创优 服务于民

——河南省计量科学研究院业务部窗口服务多措并行应对企业复工后业务“小高峰”

中国质量新闻网讯  随着新冠肺炎疫情得到初步控制，各地企业陆续复工复产，服务大厅送检、提取业务总量显著攀升，我院检、校工作迎来一个业务“小高峰”。

为确保服务质量，提高办事效率，让群众满意，河南省计量科学研究院业务部立即启动应对企业复工后“小高峰”应急预案。首先，根据实际需要，积极整合资源，在保证业务量相对较少的花园路服务大厅、北区服务大厅工作正常开展的同时，将大部分人员调至东区，扩充服务窗口，加班加点为群众办理业务；其次，设立大厅综合服务岗，负责来办理业务群众杀菌消毒，体温监测，人员分流，劝阻群众聚集，减少人员密切接触情况；再者积极协调各个研究所、中心，提前做好应对送检高峰的检定准备，组织推进联合外检工作，加强联动，确保检定效率和客户满意度。

业务部还进一步加强内部管理，积极引导，提高全员服务意识。一是加强教育引导，要求全体人员迅速调整工作状态，以高度的责任感和饱满的工作热情积极应对企业复工后的业务高峰,全力以赴做好各项业务工作；二是灵活调配力量，根据岗位高峰期时段的不同，采取灵活编组，人员不局限于接收、提取、强检、咨询窗口，做到相互协助，提高工作效能，缓解业务突增压力，努力减少群众办事等待的时间；三是做好引导和解释工作，对当天手续不全或不符合相关要求的群众，认真做好说明和解释，争取群众理解，确保不发生因工作不到位而引发的舆情。

业务部全体工作人员严阵以待，多措并行，积极提高工作效率，以热情的态度服务群众，耐心地为每一位群众办理好每一项业务，真正做到“全心全意为人民服务”的承诺，急群众所急，想群众所想，让群众满意。

（供稿：河南省计量科学研究院）